Reklamačný poriadok

I. Identifikácia prevádzkovateľa

Obchodné meno: DREVOSKY spol. s r.o. [cite: 3]
Sídlo: Topoľčianska 431, 951 85 Skýcov [cite: 4]
IČO: 36 536 601 | DIČ: 2020146392 [cite: 5]
Adresa prevádzky: Topoľčianska 500, 951 85 Skýcov [cite: 6]
(ďalej len „predávajúci“) [cite: 7]

II. Právo na uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ má právo na produkty a služby v deklarovanej kvalite, množstve a teplote v súlade s ponukou v jedálnom lístku[cite: 9]. Ak predávaný pokrm alebo nápoj vykazuje vady, spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu bezodkladne priamo u personálu[cite: 10, 11].

III. Reklamácia v stravovaní

• Akostné vady: Pri známkach pokazenia alebo cudzích predmetoch má zákazník právo na výmenu alebo vrátenie peňazí. Reklamovať treba po ochutnaní prvej porcie[cite: 13, 14].
• Teplota: Predpísaná teplota hlavných jedál je minimálne 65 °C[cite: 15]. Pri studenom jedle je nárok na ohrev alebo výmenu[cite: 16].
• Hmotnosť: Hmotnosť mäsa je v surovom stave[cite: 17]. Kontrolné preváženie je možné pred začatím konzumácie[cite: 18].
• Chuť: Subjektívna chuť (málo slané a pod.) nie je dôvodom na reklamáciu[cite: 20].

IV. Reklamácia služieb a účtovania

Zákazník je povinný skontrolovať účet ihneď po obdržaní[cite: 22]. Reklamácie na obsluhu sa riešia s vedúcim prevádzky[cite: 24].

V. Lehoty a spôsob vybavenia

O reklamácii rozhodne zamestnanec ihneď[cite: 26]. Vybavuje sa výmenou jedla, zľavou alebo vrátením peňazí[cite: 27]. Pri sporoch sa spíše reklamačný protokol[cite: 28].

VI. Orgán dozoru

Podnety je možné podať na: Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1[cite: 31, 32].